作者简介

黎佳灵，女，2009年12月出生，现就读于郴州市资兴市职业技术学校，获2025年郴州市导游技能大赛一等奖。

代表作品

以实习之名赴一场东江湖的深情之约

参赛作者：黎佳灵（郴州市资兴市职业技术学校）

指导老师：廖慧敏（郴州市资兴市职业技术学校）

作为旅游专业高二学生，这个国庆节我赴东江湖开启实习，阵地便是游客中心检票口。怀揣对专业的热忱与山水的向往，我在这片被誉为“湘南洞庭”“东方瑞士”的土地上，将课堂理论转化为实践。短短数日，重复的检票动作让我体悟服务真谛，更被东江湖的灵秀山水与醇厚人情打动，沉醉于“郴山郴水郴情”的独特韵味中。

郴水之秀藏于东江湖晨雾，而检票口正是游客邂逅这份美的第一站。每日清晨我提前到岗，整理检票设备、核对票务系统，待第一波游客抵达便开启工作。核心任务是精准核对门票：扫描纸质票条形码、核验电子票二维码，同时引导游客有序入园。遇持身份证直接入园的游客，我会耐心告知需先在自助机换票；碰到不熟悉电子票操作的老人，便手把手帮其调出二维码，还不忘叮嘱观雾贴士：“入园左行即雾漫小东江观景点，此刻去恰逢晨雾最美，栈道湿滑请慢走。”虽未能亲赏晨雾，但看着游客满怀期待奔赴美景，返程时与我分享见闻，我愈发明白，检票口不仅是入园关卡，更是传递东江湖之美的温情窗口。

郴山之雄筑牢东江湖美景根基，检票岗实习让我在细微处串联起服务与风景。国庆客流高峰时，检票口常排起长队，我除核对门票外，还需用清晰口令引导游客分通道排队，避免拥挤；遇团队游客则快速对接导游、批量检票以提升效率。偶尔出现门票过期、信息不符等问题，我会按前辈所教技巧，温和解释规定并协助联系票务部门解决。休息时，前辈会带我们熟悉景区布局，讲解各景点游览时长与最佳路线，比如“龙景峡谷适合慢逛，兜率灵岩建议听讲解”。这些知识让我能精准回应咨询，一次一对带幼儿的夫妻询问推婴儿车是否方便，我告知其“东江大坝、白廊半岛步道平坦适配，龙景峡谷部分栈道较陡建议寄存”，他们的道谢让我真切感受到专业服务的价值。

前辈们常说：“检票岗看似简单，却是景区服务的第一道风景线，既要讲规范，更要传温度。”起初我因担心检票慢、应对不了复杂咨询而紧张，在前辈指导下，我逐渐掌握“快而准”的技巧，也学会用真诚化解矛盾。曾有游客因电子票核销失败而急躁，我一边安抚“别着急，我们帮你解决”，一边联系后台核实订单，最终助其顺利入园。他临走时的一句“谢谢你的耐心”，让我深刻领悟到，检票从非机械操作，而是人与人之间的温情互动。

这个国庆节，东江湖于我已不是地图上的景点，而是实践成长的课堂、心灵的港湾。在检票口的方寸之间，我透过游客奔赴美景的步履感受郴山郴水之秀；在精准检票、贴心提醒与真诚沟通中，读懂“郴情”的醇厚——是规范服务的坚守，是应变的智慧，是微笑的温暖。作为旅游专业学生，我深知岗位无大小，服务的本质是传递美好。未来，我会珍藏这份成长与热爱，打磨专业技能，用有温度的服务，让更多人邂逅东江湖之美，爱上这独有的“郴山郴水郴情”。

作品点评

作者紧扣“实践成长”与“文化传递”核心，将检票岗位的日常工作与“郴山郴水郴情”深度融合，通过帮老人操作电子票、精准解答游览咨询等具体事例，生动展现了旅游服务的温度与专业。文章以小见大，从重复的检票动作中提炼服务真谛，从游客的反馈中感悟岗位价值。结构清晰、情感真挚，字里行间满是成长的收获与对东江湖的深情。

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编辑：王君

二审：张振萍

三审：全昌萍